Analista de Investigación de Mercados y Experiencia del Cliente

About the Role

Apoyar a la jefatura en la ejecución de investigaciones, análisis de información y seguimiento a proyectos estratégicos de conocimiento del cliente, para generar insights que orienten decisiones. What You'll Do

• Apoyar en el diseño y ejecución de estudios cualitativos y cuantitativos, levantamiento, procesamiento y obtención de insights.

• Apoyar en la implementación y monitoreo de mediciones de experiencia del cliente a lo largo del customer journey (NPS, satisfacción, CES, entre otros).

• Apoyar en el procesamiento, análisis e interpretación de información proveniente de estudios, mediciones de experiencia y otras fuentes de datos del cliente.

• Apoyar en la elaboración de presentaciones y reportes para la difusión de resultados, aprendizajes e insights del cliente.

• Apoyar en la gestión, actualización y organización de bases de datos, repositorios de insights e indicadores del área.

• Apoyar en la estandarización y mejora continua de procesos, metodologías, herramientas y buenas prácticas de investigación y gestión del conocimiento (Research Ops).

• Brindar soporte en la coordinación, seguimiento de entregables y control de calidad de proveedores externos de investigación.

• Generar y dar seguimiento a Órdenes de Compra, contratos y otros documentos administrativos necesarios para investigaciones, workshops y proveedores. What We're Looking For

• Grado Académico: Egresado o Bachiller de Administración, Marketing, Psicología, Ingeniería Industrial, Economía, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.

• Conocimientos de TI: Excel (Intermedio), PowerPoint (Intermedio), Power BI (Básico), Herramientas de facilitación: Miro/Mural/FigmaJam; Herramientas de Inteligencia Artificial: Lovable, FigmaMake, n8n (Deseable).

• Específico: Conocimientos de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa; Conocimientos básicos de experiencia del cliente (CX) y Voice of Customer (VOC); Manejo de análisis de datos e interpretación de información; Deseable conocimiento de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES); Conocimientos básicos de diseño de servicios y behavorial design (deseable).

• Experiencia Profesional: Deseable experiencia previa de 6 meses en prácticas, voluntariados o proyectos académicos relacionados con investigación de mercados, análisis de datos, customer experience, diseño de servicios, inteligencia comercial o áreas afines. Nice to Have

• Conocimientos de herramientas de Inteligencia Artificial: Lovable, FigmaMake, n8n (Deseable).

• Conocimientos básicos de diseño de servicios y behavioral design (Deseable). Compensation & Benefits