About this role
Job title: Analista de Incidentes de TI
Rol enfocado en dar seguimiento, priorizar y gestionar incidentes de TI que afecten las áreas de negocio a cargo, asegurando que se cumplan los niveles de servicio y que las soluciones sean verificadas. Trabajarás con herramientas de gestión de incidentes y atención a usuarios finales para garantizar respuestas rápidas y efectivas.
Dar seguimiento a incidentes que afecten las áreas de negocio bajo tu responsabilidad para asegurar que sean atendidos. Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y la urgencia, para que la prioridad asignada sea congruente con el impacto y la urgencia que cada incidente tiene para la operación de GNP. Gestionar incidentes de complejidad media desde que se reportan y hasta que sean solucionados. Implantar mantenimientos correctivos y optimizaciones que afecten las áreas de negocio bajo tu responsabilidad a fin de poder comprobar que los incidentes relacionados hayan sido solucionados.
Educación: Licenciatura o Ingeniería concluida 100% de créditos en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín o Administración; o Sistemas Computacionales. Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Intermedio). Conocimientos académicos - certificaciones: ITIL, COBIT. Experiencia y responsabilidades: Manejo de ServiceNow para la gestión de incidentes y generación de reportes; Participación en el proceso de Gestión de incidentes de TI; Atención directa a usuarios finales que reporten inconvenientes relacionados con las aplicaciones de negocio o servicios de TI; Conocimientos básicos de seguros. Áreas o Experiencia en: Analista o Supervisor/Especialista en solución o gestión de incidentes de TI, como integrante del equipo de Service Desk de TI, de áreas de atención a clientes de TI o de áreas de Soporte de TI en empresas con más de 200 empleados.
Conocimientos básicos de seguros.