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Experian
Role Overview
Job description
Job Description – Customer Success Manager (CSM) Pleno Sobre a posição
O Customer Success Manager Pleno é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência consultiva que promova retenção, adoção das soluções e geração de valor. Atua de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para os resultados do negócio.
Principais responsabilidades
- Gerenciar e desenvolver relacionamento com uma carteira de clientes.
- Acompanhar indicadores da carteira e executar planos de ação para retenção e crescimento.
- Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
- Conduzir ações de adoção de novos produtos e soluções.
- Atuar como interface entre clientes e áreas internas para garantir uma experiência de excelência.
Requisitos
- Ensino superior completo.
- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success em empresas de benefícios ou com relacionamento com RH será diferencial.
- Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.
- Vivência na gestão de carteira de clientes B2B2C será diferencial.
- Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
- Boa comunicação, organização e habilidade de negociação.
Competências
- Foco no cliente.
- Proatividade e senso de dono.
- Capacidade analítica.
- Comunicação e influência.
- Trabalho em equipe.
- Gestão de prioridades.
Experience and Skills
Qualifications
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negociação
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senso crítico
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Excelente comunicação verbal e escrita
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Organização e gestão eficiente de múltiplas contas simultaneamente
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Autonomia para conduzir projetos e planos de ação
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Orientação para resultados e metas
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About Experian
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A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
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Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
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A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
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A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vagas Tech
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Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
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Recommended Jobs
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Senior Endpoint Systems Engineer, Microsoft - (Hybrid Allen, TX)
Salary
Location
Allen, United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Allen
Role Type
Hybrid
Salary Range
$80,237 - $139,077
Schedule
Full Time
Department
Technology
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
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We are seeking a proficient M365 Engineer with specialized knowledge in Microsoft Intune Autopilot, Mobile Device Management (MDM), and Mobile Application Management (MAM), The ideal candidate will pl
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Reference
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dada1898-feae-4869-ac78-3a02b412e329
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Expiry Date
-
01/01/0001
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More info
-
More info
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Especialista de Planejamento Comercial
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
PagueVeloz
Remote working available
No
Description
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Buscamos um(a) Especialista de Planejamento Comercial para liderar a criação e gestão de campanhas de vendas, a
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estruturação e segmentação de carteiras de clientes e o acompanhamento da performance d
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Reference
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c0882890-3181-4850-b184-3fe897dd54c1
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Expiry Date
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01/01/0001
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More info
-
More info
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Engenheiro(a) de Dados Sênior (Databricks)
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Technology
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
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Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Dados Sênior para atuar na construção e evolução da nossa plataforma de dados moderna, com foco em ingestão, processamento e disponibilização de dados em lar
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Reference
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b63be21c-41ab-405d-96c7-28b23331025a
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Expiry Date
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01/01/0001
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More info
-
More info
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Gerente de Gestão do Cliente - (Atendimento PME)
Salary
Location
São Carlos, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Carlo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
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Atuação em modelo híbrido, com base em São Paulo e presença, semanalmente, em São Carlos para acompanhamento da operação.Liderar a estratégia de Experiência e Atendimento ao Cliente para o segmento PM
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Reference
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Expiry Date
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01/01/0001
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More info
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More info
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Especialista de FP&A & Labour
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
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Buscamos uma pessoa com forte visão analítica e estratégica para atuar como parceira das áreas de RH e Finanças, sendo responsável pela gestão financeira de despesas de pessoal (Labour), planejamento
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Reference
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Expiry Date
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01/01/0001
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More info
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More info
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Analista de Desenvolvimento de Software I
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Technology
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
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Acelerar a consolidação da arquitetura de referência (BFF, integração de arquivos, scaffolding) e elevar adoção via componentes reusáveis com dono e SLA.Responsabilidades:Construir e evoluir scaffoldi
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Reference
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Expiry Date
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01/01/0001
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More info
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More info
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Especialista de Desenvolvimento de Software
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
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Projetar, desenvolver, evoluir e sustentar serviços backend em Python com foco em escalabilidade e alta disponibilidadeDefinir arquitetura e padrões técnicos de APIs, integrações e ferramentas interna
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Reference
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Expiry Date
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01/01/0001
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More info
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More info
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Analista de Growth Sênior
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Technology
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No