Analista de Experiencia Digital de Cliente
About this role
About the Role Integrado/a en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de Mapfre, participarás en la definición y evolución de los activos digitales de la compañía, dando soporte desde el equipo de experiencia digital y como integrante de los distintos Squads de trabajo. Con el objetivo de incrementar los ratios de digitalización de clientes, engagement y fidelización, buscando superar las expectativas de nuestros clientes y lograr la mejor satisfacción. What You'll Do
- Colaboración en la definición de journeys de cliente y soporte en la definición del alcance de MVPs
- Definición de los requisitos funcionales necesarios a desarrollar según la demanda de los clientes
- Definición de los procesos de cliente (operativas incluidas) de cada incremento de la aplicación
- Revisión del diseño funcional e interfaz de cada una de las operativas a incluir en la aplicación
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