About this role
About the Role Integrado/a en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de Mapfre, participarás en la definición y evolución de los activos digitales de la compañía, dando soporte desde el equipo de experiencia digital y como integrante de los distintos Squads de trabajo. Con el objetivo de incrementar los ratios de digitalización de clientes, engagement y fidelización, buscando superar las expectativas de nuestros clientes y lograr la mejor satisfacción. What You'll Do
- Colaboración en la definición de journeys de cliente y soporte en la definición del alcance de MVPs
- Definición de los requisitos funcionales necesarios a desarrollar según la demanda de los clientes
- Definición de los procesos de cliente (operativas incluidas) de cada incremento de la aplicación
- Revisión del diseño funcional e interfaz de cada una de las operativas a incluir en la aplicación
- Desarrollo de los casos de uso aplicables a cada operativa
- Documentación y seguimiento de las distintas iniciativas en Jira/Confluence
- Validación de los distintos journeys de cliente y documentación de las pruebas
- Ejecución de pruebas de negocio y pruebas de aceptación de las distintas historias de usuario desarrolladas en los canales digitales antes de su puesta en producción
- Apoyo en el análisis de los KPI´s en cada uno de los journeys de cliente
- Reuniones con los departamentos y áreas de negocio implicadas en los procesos actuales, con equipo de proyecto, Diseño de experiencia, Tecnología y Data What We're Looking For
- Experiencia mínima de 5 años en transformación digital, experiencia digital en servicios aseguradores, financieros o startups, consultoría especializada en digital
- Experiencia mínima de 3 años en la definición de historias de usuario y en la realización de pruebas de calidad y aceptación de las mismas
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos y backlogs de productos digitales
- Experiencia mínima de 3 años en seguimiento de proyectos con Jira/Confluence Nice to Have
- Experiencia deseable en la industria aseguradora/financiera