Analista de E-Commerce y Experiencia Digital

Analista de E-Commerce y Experiencia Digital

Natura Bogotá (Natura, Colombia)

Tipo de contrato: Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Buscamos un(a) Analista de E-Commerce y Experiencia Digital que lidere la estrategia de contenido, comunicación visual y experiencia de usuario (UX) para nuestra plataforma digital en la región Andina.

Será responsable de optimizar la experiencia de compra online, asegurar la correcta ejecución de campañas comerciales y lanzamientos de marca, coordinar iniciativas de SEO y CRO, analizar indicadores de negocio y garantizar una experiencia postventa de excelencia para nuestros clientes.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

Quais serão tus principales responsabilidades?

• Planificar, diseñar e implementar estrategias de contenido digital y comunicación visual para la plataforma E-Commerce.
• Garantizar una experiencia de usuario (UX) alineada con los objetivos comerciales y las mejores prácticas digitales.
• Gestionar y ejecutar campañas comerciales dentro del sitio web, incluindo banners, carruseles, Key Visuals (KV), activaciones digitales y lanzamientos de productos.
• Liderar la construcción y coordinación de Landing Pages para campañas de branding, proyectos especiales y herramientas digitales enfocadas en la experiencia del cliente.
• Implementar y optimizar iniciativas de SEO y CRO, contribuyendo a la mejora continua del desempeño del sitio y las tasas de conversión.
• Definir lineamientos, briefs y estrategias para contenidos orgánicos, UGC (User Generated Content) y EGC (Employee Generated Content).
• Coordinar y brindar dirección a equipos de diseño y desarrollo web para asegurar la correcta implementación de proyectos digitales.
• Monitorear y analizar KPIs de negocio y desempeño del canal E-Commerce, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
• Supervisar la operación de atención al cliente E-Commerce, incluindo follow-up de garantías, devoluciones, retractos y reembolsos.
• Acompañar y supervisar la gestión del practicante del área.

Qué buscamos?

• Profesional graduado(a) en Comunicación Social, Comunicación Digital, Marketing, Publicidad, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia de 1.5 a 3 años en E-Commerce, experiencia de usuario (UX/UI), gestión de contenidos digitales o comunicación visual.
• Experiencia coordinando equipos creativos y técnicos.
• Experiencia en análisis de métricas digitales y gestión de operaciones postventa en canales E-Commerce.

Conocimientos y habilidades técnicas:

• Conocimiento en gestión de contenido y plataformas E-Commerce.
• Manejo de herramientas de diseño y prototipado como Figma y Adobe Creative Suite (Photoshop e Illustrator).
• Conocimientos de UX/UI, SEO y optimización de la experiencia digital.
• Capacidad para analizar indicadores y métricas de desempeño E-Commerce.
• Conocimiento de herramientas de analítica digital como GA4.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban) y herramientas de gestión de proyectos.