About this role
About the Role Analista de dados para atuar na área de CX&VPS, com foco em promover a centralidade no cliente e melhoria contínua da organização, através do desenvolvimento de metodologias e pessoas. Você fará parte da Volvo Trucks America Latina e irá atuar com foco nas áreas de negócio e mercados da região, além do suporte à rede de concessionárias no Brasil. What You'll Do
- Tratar, consolidar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, performance operacional e iniciativas de melhoria contínua.
- Desenvolver análises e indicadores que apoiem a priorização de ações e a tomada de decisão.
- Identificar tendências, padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria com base em dados.
- Construir e automatizar relatórios, dashboards e visualizações para diferentes públicos.
- Apoiar a definição e o acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente.
- Contribuir para a evolução dos processos, metodologias e rotinas da área de CX & VPS.
- Trabalhar em parceria com áreas internas, concessionárias e stakeholders dos mercados da América Latina.
- Garantir qualidade, consistência e confiabilidade das informações analisadas.
- Padronizar processos de CX&VPS e contribuir com melhorias para aperfeiçoamento dos mesmos. What We're Looking For
- Formação superior completa em Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Administração, Economia ou correlatas.
- Inglês fluente e Espanhol avançado.
- Bom nível de Office 365 (Excel, Power Point, Power BI, Automate, Power Apps).
- Experiência com tratamento e análise de dados.
- Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas e stakeholders.
- Boa comunicação para apresentar análises de forma clara e objetiva.
- Saiba trabalhar de forma colaborativa e com um excelente relacionamento interpessoal.
- Proatividade, facilidade para trabalhar em equipe e atuar com autonomia.
- Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos, com resiliência, visando o sucesso do cliente.
- Seja uma pessoa assertiva e com mentalidade inovadora. Nice to Have
- Experiência prévia com indicadores de experiência do cliente e melhoria contínua.
- Conhecimento em SQL, Python, R ou outras linguagens/ferramentas de análise.
- Vivência em ambientes industriais, automotivos ou multinacionais. Compensation & Benefits
- Saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico; Ambulatório no local; Auxílio-farmácia; Reembolso de lentes (oftalmologia); Auxílio-doença; Auxílio-creche; Auxílio-escola especial; Licenças maternidade e paternidade estendidas.
- Alimentação: Vale-alimentação e refeição no local (a depender do local de trabalho).
- Transporte: Transporte fretado.
- Seguridade financeira: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Plano de previdência privada - Vikingprev; Seguro de vida.
- Conveniências e qualidade de vida: Clube Associação Volvo; Aplicativo parceiro com academias e estúdios de atividades físicas credenciados.
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- Benefícios aplicados conforme regras de elegibilidade legal e políticas internas.
Observação: Este anúncio descreve as atividades e requisitos do cargo com base nas informações recebidas; a Volvo mantém políticas de proteção de dados (LGPD).