About this role
Sobre nós ✨
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
Sobre a posição 🔥
A posição de Customer Care JR tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo responsável por:
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Realizar o atendimento aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo uma experiência positiva.
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Registrar, acompanhar e solucionar as solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
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Fornecer suporte nas atualizações de informações e no esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
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Trabalhar junto a outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas ou encaminhar os casos conforme necessário.
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações para aprimorar a qualidade do serviço.
Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!
Requisitos
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Ter pelo menos um ano de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
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Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
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Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
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Pensamento crítico;
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Tem orientação à solução;
Sobre você
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Gosta de trabalhar em times;
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Gosta de resolver problemas complexos;
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Tem comunicação efetiva;
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Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
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Bom ouvinte
Sobre nossos valores
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💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
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🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
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🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
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📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
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🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
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🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos
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💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
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💸 Bônus
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🏠 Auxílio Mobilidade
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👩⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
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💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
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🗣️ Aulas de inglês.
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💊 Auxilio farmária
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🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
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💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈