About this role
ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
Descripción:
Objetivo:
Apoyar al Coordinador de Entrenamiento y Calidad en el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de calidad de los equipos de Call Center, mediante la evaluación de llamadas, retroalimentaciones y planes de trabajo continuos al personal operativo.
Experiencia y conocimientos en:
- Experiencia en Call Center o Service Desk
- Excel intermedio
- Experiencia intermedia con herramientas de gestión de tickets (Helix, Remedy, Jira, Zendesk o similares)
- Carrera trunca o concluida (Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afin)
- Habilidades en redacción y ortografía
Deseable:
- Certificación en normas (Green/Yellow Belt, fundamentos de ITIL, COPC) 2. Uso de software de telefonía (Avaya, Inconcert, Mitrol, Genesys) 3. Conocimiento en métricas como AHT, CSAT, FCR, ASA, 4. Ingles básico
Años de experiencia: 1 año de experiencia
Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.
Beneficios:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales
Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas
Ubicación:
CIUDAD DE MEXICO, CIUDAD DE MEXICO, MX, 03230
Estado:
CIUD
Departamento:
TRAVESIA GESTION DIGITAL (12005204)
Id de requisición:
103626
Mensaje de Gentera
En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.
En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.
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