About this role
Analista de Backoffice D2C (Operações de E-commerce) Remoto
Sobre a posição
O(a) Analista de Backoffice D2C será responsável por apoiar e otimizar as operações de Direct-to-Consumer (D2C / E-commerce) na região da América do Norte, garantindo uma experiência eficiente ao cliente por meio da gestão de pedidos, pagamentos, conciliações financeiras, devoluções, reembolsos e melhoria contínua dos processos.
Principais responsabilidades
- Realizar a gestão e validação de pedidos, garantindo informações corretas de preços, descontos, dados de clientes e disponibilidade de produtos.
- Monitorar estoque, pedidos pendentes (backorders) e possíveis atrasos de envio.
- Apoiar processos de pagamentos, investigando falhas, recusas de transações e problemas com gateways de pagamento.
- Atuar com processadores como Braintree, Affirm ou similares, realizando análises e resolução de problemas.
- Apoiar processos de prevenção a fraudes e gestão de chargebacks.
- Realizar conciliações financeiras, validação de pagamentos e geração de relatórios operacionais.
- Atuar com devoluções, reembolsos e análise de indicadores como RTO (Return to Origin).
- Apoiar melhorias nos processos de e-commerce e novos canais digitais, como marketplaces e gift cards.
Requisitos
- Experiência em operações de E-commerce D2C, com atuação em gestão de pedidos, pagamentos, estoque e pós-venda.
- Conhecimento em gateways de pagamento e processos de estorno/reembolso.
- Experiência com conciliação financeira, chargebacks e prevenção a fraudes.
- Conhecimento em plataformas de e-commerce, preferencialmente VTEX, e ERP, como SAP.
- Capacidade analítica para criação de relatórios e acompanhamento de indicadores.
- Inglês avançado (obrigatório) para interação com times internacionais.
Modelo de Trabalho
- 100% Remoto