Analista de Atendimento ao Cliente (Laboratórios ALS)

Job title: Analista de Atendimento ao Cliente (Laboratórios ALS)

About the Role Posição para atuar na gestão de atendimento ao cliente em laboratório, desde a entrada de amostras até a publicação de laudos, com monitoramento de requisitos contratuais e coordenação de envios, agendamentos de coletas e entradas de amostras. O papel envolve interação com logística, amostragem e laboratório, e atuação proativa frente a desvios de processo para garantir o cumprimento das metas de prazo.

What You'll Do

• Apresentação dos procedimentos internos da ALS para o cliente;
• Gerir o cliente desde a entrada das amostras até a publicação dos laudos;
• Realizar o monitoramento do atendimento dos requisitos contratuais;
• Manter participação efetiva dos serviços contratados pelo cliente;
• Gerir os envios de frascos, agendamento de coletas e entradas de amostras;
• Gestão de processos aprovados no sistema myLims (Proposta Comercial);
• Finalização dos processos comerciais;
• Gestão de amostras aprovadas no sistema myLims;
• Distribuição de Módulo de Coleta conforme frequência e periodicidade;
• Interação com os departamentos de Logística, Amostragem, recebimento e Laboratório;
• Acompanhar indicadores do laboratório diariamente para identificar desvios no processo que possam prejudicar o andamento das análises no laboratório;
• Acompanhar efetivamente a liberação dos resultados laboratoriais dentro do prazo acordado;
• Envio de resultados em formato predefinido pelo cliente;
• Fazer visitas aos clientes, quando necessário;
• Liderar a tomada de ações corretivas contra não conformidades geradas no processo;
• Auxiliar na área financeira, elaborar os boletins de medição de serviços;

What We're Looking For

• Superior completo em Química;
• Superior completo em Engenharia Ambiental;
• Superior completo em Engenharia de Produção;
• Superior completo em Engenharia Química

Compensation & Benefits

• HORÁRIO: Segunda-feira a Sexta-feira 08:00 as 17:48
• BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Alimentação, Vale transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio Academia e Bem-estar; TOTAL PASS; Convênio Farmácia; Parcerias e convênios com faculdades e escolas de idiomas; Day off aniversário.