About this role
Job title: Analista de Atención Estudiantil y Permanencia
En ESEIT importante institución educativa, buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico-administrativo.
Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales. Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos. Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes. Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta. Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.
Orientación al servicio y enfoque al cliente. Habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas. Experiencia en atención multicanal (llamadas, correo, WhatsApp, redes sociales). Capacidad para acompañar a estudiantes en rematrícula y soporte académico-administrativo. Conocimiento de procesos administrativos y manejo de CRM. Habilidad para seguimiento de casos de primer y segundo nivel.