About this role
Analista de Atención al Cliente
Fecha: 24 jul 2026 Ubicación: MX Empresa: GNP Misión u objetivo: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Función - Responsabilidad: 1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%) 2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%) 3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%) Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería Trunca en Económico - Administrativa Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico) Conocimientos académicos - certificaciones: - Administración - Estadśitica - Buena lectura y redacción Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: - Atención al cliente (clientes críticos) - Actividades administrativas, análisis y seguimiento - Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área) - Condiciones de póliza de acuerdo al ramo Áreas o Experiencia en: Analista - Atención al cliente - Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante) Competencias: Colaboración Comunicación Enfoque al negocio Orientación al servicio Perseverancia y Responsabilidad personal