Analista Cuidado al Cliente CONDUSEF

Analista Cuidado al Cliente CONDUSEF

Misión u objetivo: Atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (GMM, Vida, Daños o Autos) recibidas por medio de CONDUSEF (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones claras, certeras y oportunas.

Función - Responsabilidad:

• Analizar, gestionar y elaborar la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiencia del cliente sea impecable y positiva (50%)
• Asegurar y coordinar alternativas de Solución con áreas back (30%)
• Presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la Contratación o Siniestros (10%)
• Recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería 50% de créditos en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas: Conocimientos académicos - certificaciones:

Manejo de Sistemas Administrativos correspondientes al ramo

• Gestión Administrativa (Planeación y control)

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (deseable ramos de Vida, GMM, Autos, Daños)
• Atención a clientes y deseable en los ramos de GNP Autos, Vida, GMM, Daños
• Aplicación de las condiciones generales (deseable ramos Autos, Vida, GMM, Daños)
• Procesos de Siniestros o Contratación (ramos de Autos, Vida, GMM, Daños)

Áreas o Experiencia en: Analista

• Áreas operativas multiramo
• Servicio al Cliente
• Siniestros multiramo

Sin validez oficial

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.

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