Analista Cuidado al Cliente CONDUSEF
About this role
Analista Cuidado al Cliente CONDUSEF
Misión u objetivo: Atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (GMM, Vida, Daños o Autos) recibidas por medio de CONDUSEF (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones claras, certeras y oportunas.
Función - Responsabilidad:
- Analizar, gestionar y elaborar la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiencia del cliente sea impecable y positiva (50%)
- Asegurar y coordinar alternativas de Solución con áreas back (30%)
- Presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la Contratación o Siniestros (10%)
- Recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)
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