ANALISTA CONOCIMIENTO Y USABILIDAD

ANALISTA CONOCIMIENTO Y USABILIDAD (Sant Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Colaborar en el desarrollo de actividades relacionadas con la aplicación de metodologías de investigación, metodologías UX y CX y revisión de mensajes hacia los clientes que permitan desarrollar y contribuir en la transformación y diseño de experiencias en el banco.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Realizar estudios de investigación de usuarios utilizando las metodologías cualitativa y cuantitativa, así como utilizar técnicas comparativas, pruebas heurísticas, observación contextual, entrevistas y sesiones de grupo, entre otras.
• Gestionar y dar seguimiento a proyectos asignados.
• Proponer tópicos y preparar cuestionarios, así como realizar la ejecución de las investigaciones con usuarios internos y externos.
• Análisis de información resultante de los estudios, siempre enfocado a mejorar la experiencia de los clientes y otorgar valor a la organización.
• Apoyo en el manejo de base de datos, como cruces y generación de tabularios.
• Desarrollar presentaciones o entregables que identifiquen las áreas de oportunidad reflejado en mapas de experiencia.
• Identificar áreas de mejora y fortalezas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora que resulten en transformación para la mejora de la experiencia del usuario.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura indistinta (mercadotecnia, diseño industrial, o a fin)
• Años de experiencia: Recién egresados con conocimientos en investigación de usuarios o 1 año de experiencia en el área.
• Áreas de experiencia: Investigación de usuarios. Conocimientos generales del mercado financiero. Tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience y User Experience.
• Conocimientos requeridos: Conocimientos de metodologías de investigación de la experiencia de usuarios (Design Sprint, Design Thinking, Service Design, Customer Journey Map, User Persona, Benchmarks, Encuesta básica, Entrevistas a profundidad, Diseño de cuestionario, Focus Group, Mystery Shopper, Pruebas de usabilidad, etc.). Nociones UX writing. Realización de presentaciones ejecutivas.
• Idiomas: Inglés deseable (comprensión de lectura)
• Disponibilidad para viajar: no aplica
• Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica