ANALISTA CALIDAD ASISTENTE VIRTUAL

ANALISTA CALIDAD ASISTENTE VIRTUAL

Descripción:

Objetivo:

Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.

Experiencia y conocimientos en:

• Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas

• Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos

• Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)

Deseable:

• Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz

• Dominio Ingles Intermedio-Avanzado

Años de experiencia: 1 año en adelante

Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas

Ubicación:

CIUDAD DE MEXICO, CIUDAD DE MEXICO, MX, 03230

Estado:

CIUD

Departamento:

TRAVESIA GESTION DIGITAL (12005204)

Id de requisición:

103716

Mensaje de Gentera

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.