Alternant(e) Service Après-Ventes

About the Role

Stage/alternance au sein du Service Après-Ventes de Volvo Construction Equipment France, pour le concessionnaire Volvo CE Grand Paris. Vous contribuerez au suivi des clients après-vente, en participant à la coordination des interventions et au suivi de projets, dans le cadre d'une alternance 3j entreprise / 2j école. What You'll Do

• Aider à la coordination et au suivi des interventions : Planifier, suivre et relancer les demandes d’interventions pour un client stratégique

• Contribuer au respect des engagements de service

• Suivre et animer les communications à chaque étape du parcours client (mails, appels, réclamations…)

• Assurer un suivi qualitatif des demandes et contribuer à la satisfaction client

• Participer au traitement et au suivi des réclamations

• Projets : Coordonner l’implémentation d’un nouvel outil dédié à l’identification d’opportunités business (en interaction avec le groupe – anglais requis)

• Proposer des améliorations sur le système de planification des interventions

• Support managérial : Être un relais du directeur dans l’élaboration et le déploiement de projets What We're Looking For

• Être capable de communiquer en anglais

• Avoir une appétence pour les activités administratives et de coordination

• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), curieux(se) et proactif(ve)

• Vous avez l’esprit d’équipe, sens du service et de la satisfaction client Compensation & Benefits

• Faire partie d’une structure à taille humaine (130 collaborateurs) au sein d’un Groupe international de 100 000 personnes

• Échanger avec des collègues passionnés et passionnants

• Profiter de bureaux ergonomiques et d’un cadre de travail agréable

• Salles de pause conviviales permettant d’échanger avec l’ensemble des services et de la Direction

• CSE offrant des avantages (tickets cinéma, sorties, voyages…)

• Accord participation / intéressement attractif