Alternance - Chargé(e) de Relation Clients (Centre de Service Clients)

Job title: Alternance - Chargé(e) de Relation Clients (Centre de Service Clients)

Original description: Vous intégrerez notre Centre de Service Clients (CSC) en alternance pour une durée d'un an, au sein de l'équipe qui gère les assurés B to B sur le portail Atrium. Vous serez l’interlocuteur direct des assurés et contribuerez à faciliter leurs échanges autour des garanties financières, des comptes et des mises à jour de dossiers. Vous réaliserez des démonstrations et des formations à distance, et vous assurerez le support et la hotline.

• Prendre en charge les demandes des assurés: appels entrants et sortants, mails, sur le portail Atrium.

• Traiter, qualifier et analyser les demandes: création de comptes, demande de révision et mise à jour de dossiers clients sur leurs garanties financières.

• Interagir et communiquer avec les différents services d’Atradius (commercial, recouvrement, contentieux, facturation…) en France et à l’Etranger.

• Aider nos assurés sur la prise en main de l’outil Atrium: réaliser des démonstrations, des formations à distance, gérer le support et la hotline (réclamation, mot de passe…).

• Travailler en collaboration avec le manager du Centre de Service Clients et les autres équipes pour assurer une expérience client de qualité.

• Vous suivez à la rentrée une formation en alternance de type Licence ou Master en Relation Client, Banque ou Assurance pour 1 an.

• Vous êtes à l'aise au téléphone, avez une bonne écoute et un sens du service client.

• Vous détenez un bon esprit d’analyse et êtes apte à résoudre des problèmes.

• Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (écrit et parlé) et une bonne maîtrise des outils bureautiques.