AI Content & Operations Specialist

Job title: AI Content & Operations Specialist

About the Role L'obiettivo del ruolo è implementare una nuova funzione all’interno della Corporate che definisca e supporti le strategie innovative del Gruppo, utilizzando l’AI per portare valore alle persone AB (dipendenti, clienti, fornitori) e promuovere una crescita collaborativa e di condivisione. Lavorerai su progetti variegati che migliorano i processi tramite strumenti di Intelligenza Artificiale e monitorando la qualità, collaborando con diverse funzioni e utenti nelle aree di customer care, content moderation, client onboarding e processi aziendali. Il ruolo è focalizzato sulla qualità dei processi, sulle performance degli agenti AI e sull’ottimizzazione della customer experience tramite l’addestramento di agenti AI. Non svilupperai tecnologia, ma ti occuperai di contenuti, rilevanza delle risposte ed efficacia delle esperienze.

What You'll Do

• Content Operations: gestione dei flussi di contenuti generati tramite agenti AI, garantendo la compliance alle policy e monitorando la qualità degli output.
• Customer Care: gestione delle richieste dei clienti tramite strumenti AI, gestione delle escalation e analisi della qualità delle risposte.
• Client Onboarding: supporto ai processi di onboarding tramite AI, attraverso la raccolta dei feedback per ottimizzare l’esperienza utente.
• Miglioramento continuo: identificazione di pattern e logiche, raffinando prompt e flussi.

What We're Looking For

• Mente analitica, riflessiva e pragmatica, curiosa del linguaggio e delle dinamiche umane, con forte orientamento al cliente; capacità di rilevare bisogni e tradurli in azioni; senso di responsabilità, qualità ed etica; organizzata, attenta ai dettagli e capace di gestire complessità.
• Laurea magistrale preferibilmente in Filosofia (linguaggio, etica, logica), Sociologia, psicologia, scienze della comunicazione o discipline umanistiche, ma anche Ingegneria con esposizione o interesse verso AI, Marketing o contesto digitale.
• Familiarità con strumenti AI (ChatGPT, Claude, ecc.).
• Conoscenza CRM/Marketing Automation; strumenti di design (Canva) – nice to have.
• Esperienza lavorativa pregressa in processi aziendali e comprensione delle logiche di base valoriali per comprendere i bisogni degli stakeholder e tradurli in azioni.
• Disponibilità a trasferte nelle sedi AB nel mondo.

Nice to Have

• Conoscenza di CRM/Marketing Automation e Canva; esperienza in progetti che coinvolgono processi aziendali complessi.
• Disponibilità a viaggi e mobilità internazionale.

Compensation & Benefits

• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Terziario Commercio).
• Fascia retributiva base lorda annua: 35.000 - 42.000 €, commisurata all’esperienza e all’idoneità.
• Possibilità di crescita professionale, onboarding strutturato, programmi di formazione, job rotation, mobilità internazionale e focus sul benessere.