Agente Telefónico de Siniestros

About the Role En Crabi Seguros, buscamos un Agente Telefónico de Siniestros para guiar a nuestros asegurados durante el proceso de reclamación de su vehículo. Serás el contacto principal y el vínculo entre el asegurado, el taller y los proveedores, gestionando el seguimiento de siniestros con un enfoque de servicio y tecnología. What You'll Do

• Recibirás llamadas y mensajes del asegurado para dar seguimiento al siniestro de su vehículo.
• Serás el vínculo entre el taller responsable de la reparación y el asegurado, coordinando la información.
• Proporcionarás información precisa sobre el estatus de la reparación y mantendrás actualizada la información entre talleres y proveedores de refacciones.
• Activarás y usarás simultáneamente el CRM y herramientas internas para actualizar datos en tiempo real.
• Brindarás contención, claridad y empatía explicando los pasos a seguir. What We're Looking For
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center de servicio al cliente; deseable en manejo de siniestros, soporte técnico o roles de alta demanda.
• Mente Digital: experiencia en empresas de tecnología (Fintech, E-commerce, Software, Telecom) o con alta exposición a múltiples plataformas digitales/CRMs.
• Alto Desempeño Remoto: si aplica fuera de CDMX, experiencia comprobable en modalidad Home Office.
• Habilidades blandas: empatía, tolerancia a la frustración, excelente dicción y capacidad de mantener la calma bajo presión.
• Estudios: Bachillerato concluido o carrera técnica/profesional. Nice to Have
• Experiencia deseable en manejo de siniestros (preferible). Compensation & Benefits
• Sueldo Base Competitivo.
• Contratación Directa por la aseguradora (No outsourcing).
• Capacitación Continua en tecnología y procesos de siniestros.
• Prestaciones superiores a la Ley desde el primer día (Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores, descuentos en pólizas de seguro, etc.).
• Estas prestaciones están vigentes si radicas en México.
• Modelo de trabajo: CDMX híbrido; fuera de CDMX 100% Home Office (con internet estable y equipo acorde).