About this role
CUSTOMER SUCCESS
Murcia
Orenes Grupo, holding empresarial con más de 55 años de experiencia en los sectores del ocio, hostelería, restauración y juego privado, busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas de Murcia.
La persona seleccionada formará parte del área de atención al cliente, colaborando en la gestión y optimización del servicio prestado a los usuarios de nuestros canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y una resolución eficaz de las incidencias.
Entre las funciones principales a desarrollar:
Atender telefónicamente a los usuarios de nuestro portal online.
Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.
Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de las herramientas internas de gestión.
Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores tecnológicos.
Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.
Atender consultas de clientes a través del chat online.
Gestionar las solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.
Requisitos:
Imprescindible nivel C1 de portugués. Se realizará entrevista en portugués para evaluar el nivel.
Valorable nivel alto de inglés.
Valorable experiencia en atención al cliente, Contact Center o Customer Success.
Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.
Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.
Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.
Orientación al cliente y al trabajo en equipo.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:30 a 01:00.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido a jornada completa.
Plan de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, ticket guardería, formación y transporte).
Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
Acceso a gimnasio.
Servicio de fisioterapia con coste reducido.
Café y fruta fresca todos los días.
20% de descuento en todos los establecimientos de Hostelería y Restauración de Grupo Orenes.
Descuentos y beneficios exclusivos para empleados.
uneteanuestroequipo
En Orenes Grupo apostamos por la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en función de la experiencia, formación y competencias profesionales, sin distinción de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad.
Departamento
CUSTOMER SUCCESS
Ubicación
Murcia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Ubicación del centro de trabajo
Av. Alejandro Valverde, 170, N-340, 30007 Murcia
Grupo Orenes es uno de los grandes referentes del ocio, el juego y la restauración en España. Su éxito radica en la excelente gestión de hoteles, restaurantes, casinos, bingos, salas de juegos y apuestas deportivas, además de los terminales en hostelería, juego online y la fabricación de máquinas de juego y slots.
55 años de trayectoria han consolidado a Grupo Orenes como uno de los grupos empresariales del sector del ocio con mayor crecimiento en España.
Esta tendencia se ve reforzada, en la actualidad, con proyectos tecnológicos como Niobe o IRIS con los que Orenes está transformando el mundo de las apuestas deportivas y el juego online. Un concepto innovador que inspira a la Compañía a seguir creciendo en nuevos mercados.
Dentro de la estrategia de diversificación internacional, Grupo Orenes está presente en México, Andorra, Irlanda, Austria, Colombia, Brasil o Puerto Rico entre otros, exportando así su completa experiencia de ocio integral
Emoción y control son los aliados perfectos para disfrutar de forma compartida de la experiencia Orenes, que tiene como bandera una oferta de ocio integral y un compromiso con el juego responsable en todas sus líneas de negocio.
Además, Grupo Orenes apuesta por la innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías como otro de los motores para el crecimiento de un proyecto de éxito.
Fundada en
1968
Compañeros
4000
Facturación
1000M
CUSTOMER SUCCESS
· Murcia
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