Agente de Call Center con experiencia

Job title: Agente de Call Center con experiencia

Job description

• Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional.
• Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.
• Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.
• Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.
• Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.
• Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.
• Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).
• Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos.
• Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio.
• Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

Responsibilities and assignments

• Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional.
• Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.
• Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.
• Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.
• Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.
• Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.
• Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).
• Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención