Agente Comercial / Customer Experience Agent

Job title: Agente Comercial / Customer

Experience

• Agent

• Agente Comercial / Customer

Experience

• Agent

• Ubicación: Bogotá, Colombia

• Modalidad: Presencial

• MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más.

• Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos formando un nuevo equipo en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.

• El Rol

• Como Agente Comercial / Customer Experience, serás responsable de guiar y acompañar a los clientes en cada interacción para garantizar una experiencia excepcional: resolver dudas, ofrecer orientación clara sobre productos y procesos, facilitar la adopción de servicios y velar por la satisfacción y fidelidad del cliente. También apoyarás la mejora continua del servicio identificando puntos de fricción y proponiendo soluciones. La IA se utiliza para optimizar procesos internos.

• Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono y chats de seguimiento, proporcionando soporte oportuno y profesional.

• Explicar las características, beneficios y uso del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.

• Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transaccionales para asegurar una adopción fluida del producto..

• Gestionar y hacer seguimiento a los casos, escalando problemas técnicos al equipo de Operaciones con documentación clara.

• Impulsar de manera proactiva la retención de clientes y las oportunidades de upsell identificando necesidades, proponiendo productos relevantes y haciendo seguimiento de las conversiones.

• Quién buscamos

• Experiencia previa en ventas, atención al cliente o soporte.

• Comunicación clara, empática y persuasiva en español (oral y escrita).

• Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.

• Familiaridad con herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras similares).

• Orientación a resultados con fuerte mentalidad comercial y habilidades para manejar objeciones.

• Requisitos

• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá (incluyendo horarios rotativos según sea necesario).

• Historial comprobable en ventas o en cumplimiento de metas comerciales, con mentalidad orientada a resultados.

• Lo que ofrecemos

• Salario base de $2.100.000 COP mensuales.

• Auxilio de transporte de ley.

• Seguros de vida, salud y dental.

• Si te interesa unirte a nuestra misión como Agente Comercial / Customer Experience.