About this role
Descripción de puesto:
1.- Ofrecer una excelente atención telefónica a los clientes. 2.- Informar al cliente sobre nuestros servicios, estatus de sus incidentes o dudas. 3.- Registrar en el sistema las incidencias y quejas de los clientes. 4.- Dar seguimiento oportuno a las incidencias y quejas hasta su total solución. 5.- Enviar las incidencias y quejas de los clientes a las áreas correspondientes a través de una OT y dar seguimiento a las soluciones. 6.- Informar a los clientes el resultado de su incidencia o queja. 7.- Realizar llamadas a los Clientes para aclaraciones. 8.- Seguimiento a los indicadores de calidad internos del Call Center. 9.- Facilidad de comunicación. 10.- Trabajo en equipo. 11.- Tolerancia a la frustración 12.- Disponibilidad de tiempo