Agent d'escale

Job title: Agent d'escale

About the Role Agent d’escale chez Air France: CDI au cœur du Hub Roissy-CDG, vous serez au centre de l’expérience client et des opérations aéroportuaires dans un cadre international.

What You'll Do

• Accueillir et accompagner les clients avec courtoisie et professionnalisme
• Gérer les demandes et situations d’irrégularités avec empathie et efficacité
• Collaborer avec les équipes pour garantir la fluidité des opérations, la ponctualité et la sécurité des vols
• Contribuer à l’excellence de l’expérience client et au rayonnement du savoir-faire de la compagnie

What We're Looking For

• Minimum 5 ans d’expérience dans la relation client
• Expérience sur segments premium/luxe dans l’aérien, le tourisme, l’événementiel ou le transport est appréciée
• Excellent relationnel et sens du service; maîtrise du français et anglais B2 minimum; une langue supplémentaire est un atout
• Rigueur, ponctualité, esprit d’équipe et grande adaptabilité; aptitude à gérer le stress et les situations complexes
• Maîtrise des outils digitaux et capacité à représenter l’image d’Air France
• Permis B (boîte manuelle) obligatoire

Nice to Have

• Langues supplémentaires considérées comme un atout
• Expérience dans l’aéroport ou le secteur aéroportuaire appréciée

Compensation & Benefits

• Rémunération fixe brut annuel entre 27 000 € et 30 000 € selon profil; majorations horaires décalés possibles
• CDI dans une compagnie aérienne de renommée mondiale; formation interne dès le début du contrat; perspectives d’évolution
• Avantages et billets d’avion à tarifs préférentiels dès 6 mois d’ancienneté; mutuelle d’entreprise; participation aux frais de transport et de repas