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Job Description
POSTE EN CDD UNIQUEMENT JUSQU'AU 31/08/2027- PAS D'ALTERNANCE NI TEMPS PARTIEL
- Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les
opérations de check-in
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Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
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Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe
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Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable
celles auxquelles il ne peut répondre
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Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
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Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
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Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente
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Informe le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser • Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
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Est force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet
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S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
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Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
Qualifications
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Sens de l'accueil et du contact
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Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
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Savoir-faire commercial
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Diplomatie et maîtrise de soi
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Assurance
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Dynamisme
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Bonne élocution
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Excellent contact téléphonique
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Résistance au stress
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Capacité à travailler en équipe
Informations supplémentaires
Avantages
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Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).
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Prime qualité mensuelle de 50 € si RPS atteint
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Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.
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Couverture Frais de santé et prévoyance
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Prime 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)
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Jours fériés (sous condition d'ancienneté) dont 6 jours fériés garantis
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Revalorisation annuelle des salaires (NAO)
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Intéressement collectif + participation (sous conditions d'ancienneté et atteinte des objectifs)
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CSE
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Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
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Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)
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Accès plateforme Wizcare (soutien du bien être global)
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Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
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We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.
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We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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