Agent d'Accueil Thalasso (H/F/X)

Agent d'Accueil Thalasso (H/F/X)

La Grande Terrasse Hôtel & Spa La Rochelle - MGallery Collection, Châtelaillon-Plage, France

REF118099I

FR - Agent d'Accueil Thalasso (H/F/X) Region Luxury & Lifestyle

Description du poste

En véritable ambassadeur H/F du site La Grande Terrasse, l’Agent.e d'Accueil contribue à offrir une expérience client de qualité.

Vos principales missions :

• Répondre et accompagner les clients dans leurs choix sur les prestations proposées par le Spa marin (types de soins, durée, etc)
• Effectuer et planifier les réservations, rendez-vous et prestations de soins.
• Accueillir, guider, et faire patienter les clients avec prévenance et attention
• Renseigner le client sur les prestations proposées par le Spa, les services proposés par les hôtels et SPAS du site.
• Réceptionner, transmettre et répondre aux mails
• Procéder aux ouvertures et fermetures du centre selon les procédures et consignes en vigueur
• Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les différents outils de réservation.
• Présenter et commercialiser les prestations, produits et services complémentaires.
• Valoriser les programmes et offres en cours
• Contribuer à la qualité de l’accueil et à l’image de l’établissement.

Qualifications

• Formation de préférence dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme, du commerce ou de la vente.

• Une expérience sur un poste similaire est souhaitée.

• Maîtrise de la relation client

• Excellente aisance orale : présentation, expression orale, écoute active et sens du service.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Adobe Acrobat.

• La connaissance des outils de réservation de spa constitue un atout (Aquao)

• Bonnes capacités d’organisation, de synthèse et de gestion des priorités.

• Autonomie, rigueur, méthode et réactivité.

• Aisance dans la gestion des situations difficiles, des réclamations et de la négociation.

• Sens commercial, capacité à argumenter et à proposer des prestations complémentaires.

• Excellent relationnel, esprit d’équipe, diplomatie et capacité d’adaptation.

• Sens de l’accueil, écoute, patience et attitude positive indispensables.

• Disponibilité pour travailler les week-ends, jours fériés et vacances scolaires

• Informations supplémentaires

• CDI temps partiel - 14h week-ends et jours fériés

• Prime de résultat versée trimestriellement à partir de 6 mois d'ancienneté selon atteinte des objectifs

• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements rochelais dés 6 mois d'ancienneté

• Décompte régulier des heures supplémentaires travaillées, qui donnent droit à des repos supplémentaires

• Mutuelle prise en charge à 50% par l'entreprise

• Surplombant l'océan et les îles voisines de La Rochelle, le Site de la Grande Terrasse Hôtels & Spas à Chatelaillon Plage est entouré par 3 hectares d'espaces verts. Le site est composé de deux hôtels, deux restaurants, d'un Spa Marin et d'un Spa NUXE proposant piscines intérieures chauffées, piscines extérieures, hammams et saunas.