Agent au service à la clientèle

Agent au service à la clientèle

Description de l'entreprise Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous.

Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois!

Nous sommes à la recherche d’un agent service à la clientèle, basé au Renaud-Bray Plaza St-Hubert.

Description du poste Relevant du directeur-adjoint et de la coordinatrice du service à la clientèle, vous travaillerez près du métro Beaubien sur la rue Saint-Hubert avec un horaire variable.

Vos responsabilités :

• Veiller à ce que la clientèle reçoive un service de qualité au téléphone et par courriel;
• Effectuer les recherches afin de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients et assister la direction dans la gestion des plaintes;
• Effectuer l’ouverture et le suivi des comptes et des dossiers des clients (application de rabais, changement d'adresse, etc.);
• Trouver des solutions aux problèmes rencontrés par la clientèle et assister la direction dans la gestion des plaintes;
• Assister les gestionnaires de compte et solliciter des clients potentiels afin de développer la clientèle et accroître les ventes.

Qualifications

• Détenir un diplôme d'études collégiales;

• 1 an d'expérience dans le service à la clientèle (en magasin, au téléphone ou à la caisse);

• Connaissance des logiciels de bureautique;

• Être bien organisé et capable de travailler en équipe;

• Bonne connaissance du français (parlé et écrit) et un anglais fonctionnel.

• Informations complémentaires Des avantages diversifiés vous attendent :

• Rabais de 30% sur les achats en magasin;

• Environnement de travail convivial et dynamique.