After-Sales Service Leader

Role Description:

The After-Sales Service Leader will be responsible for managing a team of technicians, monitoring KPIs, and ensuring business profitability. This role requires strong leadership skills, problem-solving abilities, and technical background.

Main Responsibilities

• Coordinate and supervise a team of technicians to ensure efficient and timely service assistance.
• Monitor key performance indicators (KPIs) to track the performance and effectiveness of the after-sales service.
• Ensure the profitability of the after-sales service business by managing costs and optimizing resources.
• Provide technical support and guidance to the team,
• Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and service quality.
• Handle customer complaints and issues
• Collaborate with other departments to ensure seamless service delivery and customer experience.

Expectations for this Role:

• Leadership: Demonstrate strong leadership skills to effectively manage and motivate the team of technicians.

• Technical Expertise: Possess in-depth technical knowledge of industrial machinery to provide accurate guidance and support.

• Problem-Solving: Exhibit excellent problem-solving abilities to address and resolve customer issues promptly.

• Customer Focus: Maintain a high level of customer satisfaction by ensuring timely and efficient service delivery.

• Spanish native and Fluent English

• Experience in using Service Max or other CRM tools

• Position based in MADRID / PINTO

• Creemos juntos un futuro más limpio

• La limpieza ha surgido como un contribuyente clave a la salud y la seguridad, impulsada por la tecnología y la innovación. En Nilfisk, somos una fuerza impulsora en este desarrollo. Ser parte de Nilfisk significa pensar fuera de la caja, dar vida a tus ideas inspiradoras, compartir los resultados y aprender de tus fracasos. Creemos que la diversidad es nuestra mayor fortaleza, ya que logramos los mejores resultados a partir de una amplia variedad de puntos de vista y enfoques. En Nilfisk, tienes la libertad de ser tú mismo y expresar tus opiniones. Nilfisk está firmemente comprometido con el crecimiento y la sostenibilidad en todo lo que hacemos. Serás empoderado en tu rol mientras colaboras con colegas apasionados en una búsqueda para crear un futuro más limpio.

• Sobre Nilfisk

• Nilfisk es un proveedor líder a nivel mundial de equipos y servicios de limpieza profesional, fundada en Dinamarca en 1906. Contamos con aproximadamente 4.500 empleados en 45 países y nuestros productos se venden en más de 100 mercados. Estamos comprometidos con el desarrollo de soluciones de limpieza sostenibles que contribuyan a mejorar la calidad de vida. Nilfisk es un orgulloso miembro del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

• Abrazamos la diversidad y la igualdad con un entorno de inclusión. Alentamos a todos a postularse para el puesto, independientemente de su origen, raza, etnia, religión, capacidad física o mental, género, identidad o expresión de género, orientación sexual y edad.

• Preguntas frecuentes para los solicitantes de empleo

• ¿Tienes preguntas sobre el proceso de contratación o similares? Visita nuestras preguntas frecuentes para los solicitantes de empleo.

• A leading global provider of professional cleaning products and services

• Nilfisk was founded in 1906 by the Danish engineer P.A. Fisker. Today, the company is a world-leading global provider of professional cleaning equipment and services. More than 90% of sales are to professional customers, while the remaining part of the business is aimed at consumers.

• Nilfisk’s products and services are sold in more than 100 countries and produced at 5 manufacturing sites across the globe. The company has approximately 4,500 employees and generated revenue of 996.3 mEUR in 2025. The largest single market is the US (24% of revenue), followed by Germany (15%), France (11%), Denmark (7%), and the UK (5%).

• Do you have questions regarding the recruitment process or alike? Please visit our FAQ for job applicants.