About this role
Job title: After Sales Service Assistant
About the Role KAVAK is seeking an After Sales Service Assistant to handle warranty-related customer service on the shop floor, including reception, data recording and resolution of questions. You will perform initial vehicle diagnostics, identify needs, and plan service work with budgets and approvals, ensuring follow-up and clear communication. You will be responsible for the final vehicle handover and explaining the repair to the customer, and for addressing any post-service issues.
What You'll Do
- Atender al cliente en piso: recepción, registro de información y resolución de dudas.
- Realizar diagnóstico inicial del vehículo e identificar necesidades.
- Gestionar el servicio: planificación, presupuestos y autorizaciones.
- Asegurar seguimiento y comunicación de cada caso.
- Entregar el vehículo en piso: revisión final y explicación de la reparación.
- Resolver problemas: gestión de quejas y problemas posteriores al servicio.
What We're Looking For
- Experiencia en atención al cliente, especialmente en piso y servicio posventa automotriz.
- Conocimientos en diagnóstico de vehículos y revisión de necesidades.
- Capacidad de planificación de servicios, elaboración de presupuestos y obtención de autorizaciones.
- Habilidades de seguimiento y comunicación efectiva con clientes y equipos.
- Enfoque en resolución de quejas y problemas.
Compensation & Benefits
- Salario mensual: 14,602 MXN.
- 1,056 MXN en tarjeta de vales.
- Prestaciones de Ley; Vacaciones superiores a la ley.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida.
- Descuentos en productos Kavak; Convenios con otras marcas.
- Y más beneficios pensados para ti.