About this role
Job title: After Sales Assistant
About the Role Asistente de garantías encargado de brindar atención eficiente y clara al cliente en piso, explicando el proceso de garantías y resolviendo dudas y consultas sobre procesos post venta. Busca apoyar la satisfacción del cliente y facilitar el flujo de garantías y servicios asociados.
What You'll Do
- Recepción, asesoría y acompañamiento del cliente en sede
- Gestión de ventas, upselling y upgrade sobre productos y servicios
- Completar check-in de la unidad (status de como se encuentra el auto)
- Actualización de casos mediante CRM
- Acompañamiento en activación de cupón de movilidad a clientes
- Comunicación y seguimiento con el equipo central de garantías para casos especiales
- Actualización y seguimiento a casos car care a través de llamadas o chat con el cliente
- Confección de hoja de entrega y explicación detallada de reparaciones realizadas
What We're Looking For
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva
- Capacidad para explicar procesos técnicos y resolver dudas relacionadas con garantías
- Experiencia con CRM y seguimiento de casos postventa
- Habilidad para identificar oportunidades de upselling y mejoras de productos/servicios
- Buena organización y seguimiento de actividades en piso
Compensation & Benefits
- Sueldo: 11,038.00 MXN mensuales (1,056 MXN en tarjeta de vales)
- Prestaciones de Ley
- Vacaciones superiores a la ley
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Descuentos en productos Kavak
- Convenios con otras marcas
- Y más beneficios pensados para ti