About this role
Job title: Administrativo/a de Clínica / Recepcionista
About the Role El rol es de administrativo/a de clínica / recepcionista encargado de garantizar una atención al paciente óptima e integral desde la recepción, gestionando información informativa y administrativa, citas y registros. Además, asegura el cumplimiento de procesos y estándares de calidad y facilita la comunicación entre el equipo y los pacientes.
What You'll Do
- Recibir e informar a los pacientes que acuden al centro y orientarles sobre su estancia.
- Verificar la documentación de los pacientes y preparar la documentación solicitada (pruebas, tratamiento y diagnóstico).
- Registrar pacientes para ingresos y quirófanos, gestionar y organizar la documentación necesaria; registrar pacientes en consultas para asegurar el cobro.
- Atender telefónicamente a los profesionales, citar interconsultas y facilitar la comunicación interna; realizar citaciones presenciales de pacientes para la planificación de agendas.
- Actuar como mediador y realizar seguimiento del paciente ante incidencias, reclamaciones, colaborando en su resolución.
- Informar al paciente sobre el proceso administrativo del servicio asistencial que se desarrollará y asegurar su correcta tramitación.
- Registrar la actividad sanitaria para facturación posterior; realizar la facturación de pacientes privados.
- Gestionar emails y llamadas internas y otras tareas administrativas relacionadas con archivo y gestión documental.
- Gestionar partes de accidente y autorizaciones de mutuas para intervenciones quirúrgicas.
- Controlar tiempos de atención al cliente y facilitar la organización y distribución de tareas por tipos entre el equipo; recoger hojas de sugerencias y reclamaciones para derivarlas al departamento correspondiente.
What We're Looking For
- Formación y experiencia en atención al cliente y/o facturación.
- Capacidad de gestión de documentación sanitaria.
- Habilidades de comunicación, empatía, escucha activa y amabilidad.
- Organización y priorización de tareas; gestión de agendas y citaciones.
- Habilidades para la resolución de conflictos y mediación.
- Conocimiento de procesos administrativos y normativa sanitaria.
Nice to Have
- Formación específica en atención al cliente y/o facturación (según la formación indicada en la oferta).
Compensation & Benefits
- (No especificado en la oferta.)