About this role
Description de l'entreprise
Orfea, qui sommes-nous ?
Orfea est un acteur spécialisé dans l’hébergement hôtelier, dédié aux déplacements professionnels du personnel ferroviaire. Filiale des groupes SNCF et Accor, l’entreprise s’appuie sur une double expertise – connaissance des besoins opérationnels et savoir-faire hôtelier – pour proposer des solutions d’hébergement adaptées, fiables et de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel.
Son activité repose sur l’exploitation de résidences hôtelières situées à proximité des gares, ainsi que sur un réseau élargi d’hôtels partenaires à l’échelle nationale.
L’objectif est de garantir aux collaborateurs SNCF en mobilité des conditions d’accueil et d’hébergement optimales, alliant confort, proximité et continuité de service, tout en proposant une offre flexible répondant aux contraintes opérationnelles des déplacements professionnels.
Orfea, quelles sont nos missions ?
Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d’1.5 millions de nuitées/an.
Offrir des solutions clef en main pour l’organisation de réunions et de séminaires.
Orfea, quelles sont nos valeurs ?
Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l’hospitalité.
Au-delà de l’exigence sur les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, Orfea s’assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.
La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.
Description du poste
Nous recherchons notre futur Adjoint de Direction H/F pour accompagner la gestion de notre résidence de Paris Austerlitz (143 chambres) et de Brétigny (17 chambres), ainsi que de nos sites déportés de Dourdan (10 chambres), Étampes (9 chambres) et Orly (10 chambres).
Aux côtés de la Directrice de Résidence et en binôme avec un Adjoint de Direction, vous contribuez au pilotage quotidien et au développement des résidences, dans le cadre des orientations définies par la direction. Manager de terrain, vous accompagnez les équipes, veillez à la qualité des opérations et participez à offrir une expérience client de qualité.
Vos missions au quotidien :
Contribuer à une expérience client remarquable : accueillir et accompagner chaque client avec attention, favoriser sa fidélisation et relayer l'image de marque Orfea à travers une relation conviviale et personnalisée ;
Accompagner et mobiliser les équipes : participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs, contribuer à l'organisation de l'activité et soutenir leur engagement et leur développement, en lien avec la Directrice de Résidence ;
Veiller à la qualité opérationnelle : contribuer au bon fonctionnement des établissements, contrôler la qualité des prestations et le respect des normes d'hygiène et de sécurité, et assurer le suivi courant des prestataires et des équipements ;
Participer au suivi de la performance : suivre les indicateurs commerciaux et financiers, contribuer au suivi du taux d'occupation, des plannings et du budget, et alerter la Directrice de Résidence sur les écarts ou points de vigilance afin de soutenir l'atteinte des objectifs fixés;
Contribuer à la coordination multisite : assurer le suivi à distance des résidences d'Étampes, Dourdan, Orly et Brétigny, faciliter la circulation de l'information et veiller à l'application des standards Orfea, sous la responsabilité de la Directrice de Résidence.
Qualifications
- Proche des équipes et attentif(ve) aux besoins des clients, vous placez la qualité de service et la réussite collective au coeur de vos priorités. Votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer vous permettent d'accompagner efficacement l'activité de plusieurs résidences.
Pour réussir dans cette fonction, vous disposez des compétences et qualités suivantes :
- Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en hôtellerie, tourisme, management des services ou domaine équivalent.
- Expérience réussie dans l'hôtellerie, les résidences services ou tout autre environnement exigeant en matière de relation client
- Expérience confirmée en management de proximité et en animation d'équipe
- Forte orientation client et exigence constante en matière de qualité de service
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et communication adaptée à des interlocuteurs variés
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités et des imprévus
- Esprit d'initiative, capacité d'adaptation et force de proposition
- Maîtrise des normes HACCP et sensibilité aux enjeux d'hygiène et de sécurité
- Vous souhaitez relever des défis opérationnels, faire grandir les équipes et contribuer à une expérience client irréprochable ? Rejoignez Orfea et prenez part au développement de nos résidences.
Informations supplémentaires
Nos avantages :
- 13ème mois sous condition d'ancienneté
- Prime de participation sous condition d'ancienneté
- Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture
- Remboursement du titre de transport à 75%
- Mutuelle prévoyance avantageuse