About this role
COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área
Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.
Aqui suas responsabilidades serão:
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Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;
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Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;
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Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;
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Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;
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Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;
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Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;
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Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;
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Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;
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Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;
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Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;
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Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;
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Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.
Qualificações que você precisa ter:
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Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;
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Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;
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Experiência em apresentações e treinamentos;
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Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;
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Experiência com Salesforce e Zendesk;
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Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.
Quais serão as etapas do processo seletivo:
- Phonescreen
- Dinâmica em grupo
- Entrevista individual com Hiring Manager (roleplay)
- Entrevista final
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
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Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
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Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
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Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
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Previdência privada;
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Vale transporte;
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Seguro de vida;
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Wellhub;
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Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
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Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
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Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
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Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
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Licença maternidade estendida (180 dias);
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Licença Paternidade estendida (30 dias);
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Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
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Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
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Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!