(4081) IM Triage Engineer - Mid

ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.

En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo.

Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.

ACTIVIDADES:

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.

• Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.

• Priorizar las incidencias.

• Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.

• Dar seguimiento al progreso de los tickets.

• Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.

• Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders.

• Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.

• Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.

• Evaluar continuamente los flujos de trabajo.

• Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.

• Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.

• Proponer mejoras en los procesos.

• Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.

• Realizar auditorías de tickets.

• Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.

• Revisar los cambios de prioridad.

• Detectar tendencias entre diferentes programas.

• Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.

Requirements

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.

• Más de dos años de experiencia analizando logs.

• Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.

• Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally.

• Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas.

• Experiencia en gestión de programas.

• Experiencia en ingeniería de funcionalidades.

• Experiencia en ingeniería de sistemas.

• Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge.

• Experiencia con sistemas de infotainment.

• Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas.

• Inglés avanzado (Indispensable)

• Deseable

• Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.

• Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.

• Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.

• Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.

• Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.

• Programación o scripting, especialmente con Python.

• Conocimientos de machine learning.

• Automatización de tareas.

• Análisis de datos.

• Desarrollo de herramientas internas.

• Soft Skills

• Pensamiento analítico y atención al detalle.

• Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.

• Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.

• Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.

• Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.

Benefits

• Sueldo base
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)
• 15 días de aguinaldo
• 25% de prima vacacional
• 12 días de vacaciones (A partir del primer año)
• Vales de despensa quincenales