Assistente de Suporte ao Cliente
About this role
Asistente de Suporte ao Cliente I LATAM
INTRODUCCIÓN:
El Asistente de Soporte será responsable de atender a nuestros clientes de manera ágil y eficiente, garantizando la mejor experiencia durante el uso de nuestra plataforma. Actuará principalmente en la atención por chat (Intercom), gestionando múltiples conversaciones simultáneas, además de brindar soporte telefónico.
LO QUE HARÁS:
- Atender a los clientes por chat y teléfono, aclarando dudas y resolviendo problemas;
- Brindar orientación sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas;
- Derivar solicitudes a los equipos responsables, cuando sea necesario;
- Trabajar en conjunto con otros equipos de soporte, garantizando la resolución completa de los casos;
- Contribuir a la mejora continua del servicio, registrando información relevante y sugiriendo mejoras;
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