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Stage - Qualité & Expérience client
Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon
onsiteEUR 8 / day
Paris, France
About this role
Stage - Qualité & Expérience client
Description du poste
Tes missions principales :
Qualité & Expérience client :
- Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances)
- Suivre le plan d'actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
- Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
- Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
- Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap)
- Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble des services
Communication & Engagement client :
- Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
- Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier de publication, conception, photographies)
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