Ingeniero Soporte Nivel 1
About this role
Job title: Ingeniero Soporte Nivel 1
About the Role Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable. El rol apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados (teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico). Es híbrido, con trabajo remoto y en oficina, con turnos de trabajo 24/7 para cobertura global.
What You'll Do
- Proporcionar soporte y clasificación técnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.
- Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación.
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